네오골드 인앱결제를 사용하는 소비자의 가장 큰 불만이 환불 문제임에도 구글은 국내법에 저촉되는 환불 정책을 고수하는 것으로 드러났다. 인앱결제는 구글 등 앱마켓 사업자가 자체 내부 시스템으로만 유료 콘텐츠를 결제하도록 한 방식이다.조승래 더불어민주당 의원이 21일 한국소비자원으로부터 받은 ‘인앱결제 관련 피해구제 접수 현황’을 보면, 2017년부터 올해 10월15일까지 접수된 인앱결제 관련 피해구제 신청 1718건 중 1165건(67.8%)이 계약불이행, 계약해지·위약금, 청약철회, 무능력자계약 등 결제·환불 관련 피해였다.이 기간 소비자 상담 건수 중 결제·환불 문제에 대한 상담도 절반에 달했다. 인앱결제는 앱 이용자들이 게임 아이템 등 유료 결제를 할 때 구글·애플의 결제 시스템을 이용하는 것으로, 이때 구글·애플은 수수료로 30%를 챙겨간다.한국소비자원도 구글 환불 정책의 문제점에 대해 지적하는 보고서를 낸 바 있다. 소비자원은 지난해 ‘앱마켓 소비자 문제 실태조사’ 보고...

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